Veröffentlicht am 16. Februar 2024
Google verfolgt gefÀlschte Erfahrungsberichte: Millionen von Erfahrungsberichten gelöscht
Halten Sie alles an! Google hat die Jagd auf gefĂ€lschte Bewertungen eröffnet und geht dabei nicht zimperlich vor: Fast 170 Millionen irrefĂŒhrende Bewertungen wurden bereits gelöscht!
In der heutigen digitalen Welt spielen Online-Bewertungen auf Google oder anderen Plattformen wie Tripadvisor, Trustpilot oder Amazon eine entscheidende Rolle fĂŒr die Sichtbarkeit von Unternehmen. Jeder HĂ€ndler oder Handwerker versucht, seinem Konkurrenten die Show zu stehlen, indem er die Anzahl seiner Bewertungen erhöht.
Das Rating ist zum Lebensnerv geworden. Jeder kann einen Erfahrungsbericht ĂŒber jeden Ort verfassen, der z. B. in einem Google-Eintrag (frĂŒher Google My Business) aufgefĂŒhrt ist: ein Restaurant, ein GeschĂ€ft, ein Arzt, ein Museum, eine Schule etc.
Manche nutzen dies jedoch aus, um fiktive Kundenbewertungen zu verfassen oder verfassen zu lassen, die sich selbst loben, um ihre Gesamtpunktzahl zu verbessern, oder ihre Konkurrenten schlecht machen, um ihrem E-Ruf zu schaden.
Falsche Kommentare oder böswillige Bewertungen sind mittlerweile an der Tagesordnung, was zu einer Vertrauenskrise gegenĂŒber einem System fĂŒhrt, das ursprĂŒnglich gut gemeint war. Falsche Bewertungen werden oft von falschen “5-Sterne”-Bewertungen, falschen Fans oder auch falschen Likes begleitet…
Eine echte TĂ€uschung, die schlieĂlich die weltgröĂte Suchmaschine Google verĂ€rgerte, die die ultimative Parade gefunden hat.
Auf der Suche nach Ehrlichkeit und QualitÀt
Nach Mozilla, das Fakespot, eine Erweiterung, die gefĂ€lschte Bewertungen aufspĂŒrt, aufgekauft hatte, hat Google daher beschlossen, strenge MaĂnahmen zu ergreifen, um dieses PhĂ€nomen mithilfe eines Algorithmus einzudĂ€mmen.
“Wir haben einen neuen Algorithmus fĂŒr maschinelles Lernen eingefĂŒhrt, der zweifelhafte Bewertungsmuster noch schneller erkennt”, so GooglĂ© in einem Blogbeitrag. “Dazu untersucht er tĂ€glich lĂ€ngerfristige Signale, z. B. wenn ein Bewerter dieselbe Bewertung fĂŒr mehrere Unternehmen hinterlĂ€sst oder wenn ein Unternehmen einen plötzlichen Peak an 1- oder 5-Sterne-Bewertungen erhĂ€lt. Im Jahr 2023 konnten wir dank dieses neuen Algorithmus 45 % mehr falsche Bewertungen eliminieren als im Vorjahr”.
So wurden bis 2023 mehr als 170 Millionen falsche Bewertungen entfernt. Von nun an werden ehrliche Reaktionen von Kunden, die das Produkt genutzt oder die Dienstleistung in Anspruch genommen haben, wieder zur Norm werden. Es wird nicht mehr möglich sein, die Bewertungen fĂŒr ein Produkt oder eine Dienstleistung von schlechter QualitĂ€t kĂŒnstlich aufzublĂ€hen, denn, so Google, “zuverlĂ€ssige Informationen sind wichtig, um den Menschen zu helfen, die Welt zu erkunden, und wir wissen, dass irrefĂŒhrende Inhalte dieses Vertrauen untergraben”.
In Frankreich wird die RĂ©pression des fraudes (Direction gĂ©nĂ©rale de la concurrence, de la consommation et de la rĂ©pression des fraudes – DGCCRF) ebenfalls ein eigenes Tool namens Polygraphe die es ermöglichen wird, “auf den Text von Stellungnahmen, Bewertungen, das Datum der Veröffentlichung von Stellungnahmen sowie die Kennung des BeitrĂ€gers, der die Stellungnahme gepostet hat, zuzugreifen und verdĂ€chtige Kommentare mithilfe von Indikatoren hervorzuheben”. Artikel L132-2 des Verbrauchergesetzbuchs sieht bereits zwei Jahre GefĂ€ngnis und eine Geldstrafe von 300.000⏠fĂŒr irrefĂŒhrende GeschĂ€ftspraktiken vor…
Die Kundenerfahrung bleibt ein Goldnugget
Nichtsdestotrotz sind Bewertungen ein echter Gradmesser fĂŒr unentschlossene Kunden. Verbraucher verlassen sich auf die Bewertungen anderer Verbraucher – dies wird als soziale BeweisfĂŒhrung bezeichnet – und die Auswirkungen von positiver oder negativer Kritik auf Kaufentscheidungen sind real. 85% der Verbraucher geben an, dass sie einen Blick auf die Bewertungen werfen, bevor sie eine Entscheidung treffen. Die meisten entscheiden sich sogar nach der Gesamtnote und wenn diese schlechter als 3/5 ist, besuchen sie die Einrichtung gar nicht erst!
Was kann man also tun, wenn man als GeschĂ€ftsmann auf ehrliche Weise möglichst viele Kunden anlocken möchte? Die Lösung scheint einfach: Holen Sie sich echte, aufrichtige und authentische Meinungen ein. Aber die Aufgabe ist hart, da die Kunden oft auf taube Ohren stoĂen.
Eine der effektivsten Möglichkeiten ist es, eine Bewertung zu erhalten, noch bevor der Verbraucher die Einrichtung verlÀsst. Sie können z. B. eine Bewertungskarte vorlegen, mit der man in Sekundenschnelle die ehrlichen 5 Sterne abgreifen kann. Kein Betrug, kein verschleudertes Geld, kein falscher Ruf!