Gepubliceerd op 15 november 2022
Hoe reageert u op negatieve en positieve Google-recensies?
Reageren op je mening, of die nu positief of negatief is, is essentieel!
Dit is geen vraag om lichtvaardig op te vatten. De reactie die je geeft op je Google recensies kan een grote impact hebben op je e-reputatie.
E-reputatie is een van de belangrijkste criteria waarop klanten hun keuze voor een bedrijf baseren, via de zoekmachine Google, die de voorkeur heeft van 75% van de Fransen.
Uw berichten moeten onmiddellijk worden beantwoord!
Een reactie op een testimonial kan je lokale referenties en je reputatie verbeteren, en een reactie op een negatieve recensie op een specifiek punt kan je professionaliteit tonen.
Als je reageert op beoordelingen, laat je je klanten zien dat je om ze geeft. Klanten die negatieve beoordelingen achterlaten, zullen blij zijn om te weten dat je probeert het conflict op te lossen.
Bovendien belicht Google bedrijven die regelmatig reageren op beoordelingen.
Door regelmatig te reageren op je beoordelingen, creëer je een speciale ruimte met je klanten en bouw je op een bepaalde manier loyaliteit op. Wanneer je reageert op een recensie, wordt je klant hiervan per e-mail op de hoogte gesteld en dit is een manier om te laten zien dat er naar hem is geluisterd.
Je moet echter heel voorzichtig zijn met het beantwoorden van Google recensies. In feite zijn deze soms niet gerechtvaardigd of zijn het valse recensies (soms geschreven door concurrenten).
Is het belangrijk om op alle positieve beoordelingen te reageren?
Het is belangrijk om op al je recensies te reageren, zelfs op de positieve. Door te reageren op je positieve beoordelingen kun je klantenloyaliteit opbouwen en laat zien dat je luistert.
Nadat ze een aankoop hebben gedaan, ontvangen sommige klanten graag een reactie van het bedrijf als ze een beoordeling achterlaten. Het is een vorm van erkenning. Natuurlijk bedank je de klanten die de tijd hebben genomen om een beoordeling achter te laten.
Je klant neemt de tijd om je bedrijf op te zoeken (als het geen
Starify-kaart
kaart heeft) en een recensie over je bedrijf te schrijven.
Door je klanten te antwoorden, moedig je toekomstige klanten aan en motiveer je ze om een recensie achter te laten.
Hoe reageer je op positieve recensies?
Hier is een infographic om je te helpen reageren op de positieve beoordelingen van Google.
Hoe reageer je op negatieve beoordelingen?
Hier is een infographic die uitlegt hoe je moet reageren op negatieve beoordelingen.
Het is belangrijk om emoties niet in de weg te laten staan. Als een mening je raakt, neem dan de tijd voordat je reageert. Denk eraan professioneel en respectvol te zijn.
Door op een respectvolle en professionele manier te antwoorden, laat je internetgebruikers zien dat je weet hoe je de problemen van je bedrijf op een zeer professionele manier kunt oplossen.
Aarzel niet om de klant te herinneren aan de omstandigheden van de slechte ervaring en verontschuldig je indien nodig. Vraag de klant vervolgens om contact met u op te nemen om het probleem op te lossen.
Vergeet niet te benadrukken dat je je wilt verbeteren en dat het je spijt van de slechte ervaring.
Controleer echter altijd de waarheidsgetrouwheid van negatieve beoordelingen, want deze kunnen kwaadwillend of frauduleus zijn.
Bovendien zijn er procedures voor hetverwijderen van negatieve beoordelingen uit je Google-vermelding.