Attirer de la clientèle sans dépenser un sou en pub

Le but du jeu est d’orienter ce trafic qualifié vers son site ou sa fiche d’établissement (anciennement Google My Business). Et c’est bien là le hic : 90% des internautes scrollent seulement la première page des résultats ! Et quasiment 50% se contentent de consulter les 3 premiers résultats. Autrement dit, la concurrence est féroce pour apparaître en ladite première page et dans le top 3.

Vos clients sont vos ambassadeurs

Mais rien n’est figé avec Google. Et nul besoin de consacrer des mois à “l’inbound marketing” pour espérer trôner dans les sommets. En gros, vous n’avez pas besoin d’écrire un billet de blog par jour, de placer chaque jour un mot-clé dans les recoins de votre site, de jongler entre l’indexation, le balisage et autres termes techniques à longueur de journée… Ca, c’est pour les gros poissons.

Si vous, vous souhaitez optimiser votre rang et grimper dans les résultats de recherche, il suffit d’être malin ! Comme vous n’avez pas de budget pour attirer le chaland, vous allez faire vibrer la corde sensible du prospect : la confiance. Et ce, grâce à la preuve sociale c’est-à-dire l’avis de vos clients actuels. Ce sont eux qui vont promouvoir vos produits ou vos services ! La sincérité des mots employés et des émotions ressenties, le retour d’expérience, le partage de photos et la note donnée vont induire un mimétisme chez les autres. N’oubliez pas que les consommateurs se fient sur la popularité avant de se décider.

Votre but est simple : récolter des avis authentiques à forte valeur ajoutée. Mais comment faire ? En règle générale, le client satisfait vous glisse un mot gentil lorsqu’il passe à la caisse alors que le client mécontent se presse de trouver votre page Google pour déverser sa colère. La nature humaine est ainsi faite : on préfère casser du sucre sur le dos des gens. Or un mauvais score sur Google ne signifie nullement que votre produit ou votre service est mauvais. C’est juste mathématique : les clients mécontents sont plus enclins à laisser un avis que les clients satisfaits. 

C’est donc à vous de prendre les devants et de renverser la tendance en demandant à ces derniers de bien vouloir vous écrire là tout de suite un petit mot et de vous accorder les 5 étoiles sur Google ! Il vous tend sa carte bancaire pour payer, eh bien, tendez-lui une carte d’avis : l’opération ne dure que quelques secondes avec la technologie NFC ou le code QR. C’est simple, sans contact, rapide et pertinent ! Et s’il s’aventure à marmonner, vous lui donnerez l’occasion de rouspéter avec élégance et vous aurez ainsi désamorcé sa plainte sans qu’il aille courir le crier sur tous les toits ! 

Les avis clients se transforment en arguments de vente

Ce n’est pas tout. Les avis clients sont de puissants leviers d’acquisition. Vous allez pouvoir promouvoir votre activité sur vos réseaux sociaux, votre blog ou encore votre newsletter grâce précisément au wording des autres ! La boucle est bouclée : un seul geste (tendre une carte d’avis Google) lance un cercle vertueux : la satisfaction de vos clients augmente votre ranking sur Google qui augmente votre notoriété qui augmente votre visibilité qui augmente votre chiffre d’affaires ! 

Critiques ou louanges, tout est bon pour améliorer son offre de services ou de produits. L’enjeu n’est pas d’obtenir de faux avis ou des avis aseptisés. Vous êtes le premier à vouloir un meilleur référencement local. Car vous savez que la quasi totalité des internautes utilisent les avis Google pour acheter un produit chez un commerçant, réserver une table dans un restaurant, séjourner dans un hôtel ou faire appel à un artisan. Plus vous offrez un moment inoubliable, plus la satisfaction des clients vous ouvre des opportunités de croissance.

La carte d’avis Google est votre complice

Vous ne savez pas vous y prendre pour récolter les avis de vos clients ? Vous êtes sans doute seul, ou en petit nombre, toujours dans le rush. Il faut assurer le meilleur service possible, satisfaire le client, encaisser une commande, donner une information… et le temps presse ! Vous craignez sans doute de tomber sur une personne peu amène, difficile à contenter, pinailleuse ? Ça ne fait rien, tentez quand même votre chance ! Oui mais comment ?