Publié le 9 juin 2023
3 bonnes raisons d’avoir une meilleure note sur Google et Tripadvisor
Le client est roi, vieil adage que les commerçants connaissent. Mais le roi peut parfois être enquiquinant et ternir votre e-réputation. Réputation qui influe sur la décision de vos clients potentiels.
Deux des principaux piliers de cette e-réputation sont Google et Tripadvisor. Lorsqu’on parle de visibilité en ligne, ces deux plateformes sont incontournables. C’est pourquoi il est important de prêter une attention particulière à votre note sur ces plateformes.
Vous avez beau avoir un joli site, une belle page Instagram ou un bouche-à-oreille efficace, Google et Tripadvisor sont la première vitrine de votre entreprise. Et voici pourquoi vous devez bien soigner cette vitrine 👇
🥇 Pour récolter plus d'avis positifs
De nos jours, ce qu’on appelle “l’expérience client” est primordiale. Les clients partagent leurs expériences, qu’elles soient positives ou négatives, en ligne. De plus, ces avis sont consultés par de nombreux autres clients potentiels, ce qui augmente leur influence.
Vous lisez des avis négatifs sur votre fiche Google et vous ne savez pas comment les supprimer ? Vous trouvez dommage que vos clients affichent leur insatisfaction sur votre fiche Google alors qu’ils auraient pu le faire en direct ? La solution à ces problèmes réside dans la collecte d’avis positifs.
En sollicitant activement les avis de vos clients satisfaits, vous pouvez augmenter le nombre d’avis positifs et ainsi renforcer votre réputation en ligne. C’est comme si vos clients vous faisaient de la pub gratuitement ! Vous pouvez même demander à vos clients s’ils sont contents juste avant qu’ils partent. Il existe des moyens comme des cartes d’avis pour obtenir sur place les 5 étoiles tant convoitées !
Une telle approche peut également vous aider à détecter les clients mécontents en amont et de résoudre plus rapidement les éventuelles insatisfactions. C’est un moyen facile de transformer un avis négatif en positif.
🥈 Limitez l'impact des avis négatifs
Avoir une bonne note, c’est aussi un bon moyen de faire face aux avis négatifs. Si vous avez plein d’avis positifs, les avis négatifs vont moins se voir. Lorsque vous avez une abondance d’avis positifs, quelques critiques négatives n’affecteront pas significativement votre note globale. Même si c’est dur de lire des avis négatifs, ne vous en faites pas, ça arrive à tout le monde.
Si vous recevez un avis négatif, il est quasi impossible de le supprimer alors essayez de répondre de manière sympa. Montrez que vous voulez vous améliorer et que vous prenez en compte les critiques. Ça peut même vous aider à avoir une meilleure image en ligne.
🥉 Etre mieux référencé sur Google et Tripadvisor
La dernière raison, c’est que si vous avez une bonne note, vous apparaissez plus haut dans les résultats de recherche sur Google et Tripadvisor. C’est comme si vous étiez en première page d’un journal. Plus de gens vous verront et voudront venir chez vous.
Avoir une bonne note, c’est aussi un bon moyen de se démarquer de la concurrence. Si les gens ont le choix entre vous et un concurrent qui a une moins bonne note, ils choisiront sûrement vous.
En conclusion, qu’il s’agisse de Google ou de Tripadvisor, les avis et les notes sont devenus qu’on le veuille ou non le reflet de votre savoir-faire et une mesure de la satisfaction de vos clients. Alors, à vous de vous adapter et de prendre les devants car ne l’oubliez pas, avoir plus d’avis positifs, c’est avoir plus de réputation et donc plus de clients et un meilleur chiffre d’affaires !