Publicado el 16 de febrero de 2024
Google caza las reseñas falsas: millones de reseñas eliminadas
¡Paren todo! Google está a la caza de reseñas falsas, y no se anda con rodeos: ¡ya se han eliminado casi 170 millones de reseñas engañosas!
En el mundo digital actual, las reseñas en línea en Google u otras plataformas como Tripadvisor, Trustpilot o Amazon desempeñan un papel crucial en la visibilidad de una empresa. Cada minorista o artesano intenta robar protagonismo a su competidor aumentando el número de sus reseñas.
Los índices de audiencia se han convertido en los nervios de la guerra. Cualquiera puede escribir una reseña de cualquier lugar que aparezca, por ejemplo, en una ficha de empresa de Google (antes Google My Business): un restaurante, una tienda, un médico, un museo, una escuela, etc.
Sin embargo, algunos aprovechan para escribir o hacer escribir reseñas de clientes ficticios que se alaban a sí mismos para mejorar su puntuación global o denigran a sus competidores para dañar su reputación electrónica.
Los comentarios falsos o malintencionados son ahora habituales, lo que provoca una crisis de confianza en un sistema que empezó con buenas intenciones. Las reseñas falsas suelen ir acompañadas de falsas valoraciones de 5 estrellas, falsos fans o falsos likes…
Un auténtico engaño que finalmente ha molestado al principal motor de búsqueda del mundo, Google, que ha encontrado la solución definitiva.
En busca de honestidad y calidad
Siguiendo los pasos de Mozilla, que compró Fakespot, una extensión que rastrea reseñas falsas, Google ha decidido tomar medidas estrictas para frenar este fenómeno mediante un algoritmo.
“Hemos lanzado un nuevo algoritmo de aprendizaje automático que detecta patrones de revisión cuestionables aún más rápido”, dijo Googlé en una entrada de blog. “Para ello, examina diariamente señales a más largo plazo, por ejemplo, si un reseñador deja la misma reseña en varios negocios o si un negocio recibe un repentino pico de reseñas de 1 o 5 estrellas. En 2023, este nuevo algoritmo nos permitió eliminar un 45% más de reseñas falsas que el año anterior”.
En 2023 se retiraron más de 170 millones de notificaciones falsas. A partir de ahora, las opiniones sinceras de los clientes que han utilizado el producto o se han beneficiado del servicio volverán a ser la norma. Ya no será posible inflar artificialmente las reseñas de un producto o servicio de mala calidad porque, como afirma Google, “la información fiable es esencial para ayudar a la gente a explorar el mundo, y sabemos que el contenido engañoso erosiona esa confianza”.
En Francia, la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) también está introduciendo su propia herramienta denominada Polygraphe que proporcionará “acceso a los textos de los avisos, las calificaciones, las fechas de publicación de los avisos y el identificador del contribuyente que publicó el aviso, así como destacar los comentarios sospechosos mediante indicadores”. El artículo L132-2 del Código de Consumo francés ya prevé dos años de cárcel y 300.000 euros de multa por prácticas comerciales engañosas…
La experiencia del cliente sigue siendo una pepita de oro
Lo cierto es que las opiniones son un indicador real para los clientes indecisos. Los consumidores confían en las opiniones de otros consumidores -lo que se conoce como prueba social- y el impacto de las opiniones positivas o negativas en las decisiones de compra es real. El 85% de los consumidores afirma consultar las opiniones antes de tomar una decisión. La mayoría incluso decide en función de la nota global, y si es inferior a 3/5, ¡ni siquiera van a la escuela!
Entonces, ¿qué puede hacer si es minorista y quiere atraer al mayor número posible de clientes con toda honestidad? La solución parece sencilla: conseguir opiniones reales, sinceras y auténticas. Pero la tarea es ardua, ya que los clientes suelen hacer oídos sordos.
Una de las formas más eficaces es obtener una reseña antes incluso de que el consumidor abandone el establecimiento. Puede, por ejemplo, presentar una tarjeta de reseña que le permita arrebatar 5 estrellas en cuestión de segundos, sinceramente. Ni fraude, ni dinero malgastado, ni reputación falsa.
