Atraiga clientes sin gastar un céntimo en publicidad

El objetivo del juego es dirigir este tráfico cualificado a su sitio web o a su ficha de empresa (antes Google My Business). Y ahí está el problema: ¡el 90% de los internautas sólo se desplaza hasta la primera página de resultados! Y casi el 50% se contenta con consultar los 3 primeros resultados. En otras palabras, la competencia es feroz para aparecer en la mencionada primera página y entre los 3 primeros.

Sus clientes son sus embajadores

Pero nada está escrito en piedra con Google. Y no necesita dedicar meses al inbound marketing si quiere llegar a la cima. Básicamente, no es necesario escribir una entrada de blog al día, colocar una palabra clave en los recovecos de su sitio todos los días, hacer malabarismos con la indexación, el etiquetado y otros términos técnicos durante todo el día… Eso es para los peces gordos.

Si quiere optimizar su clasificación y escalar posiciones en los resultados de búsqueda, ¡sólo tiene que ser inteligente! Como no tienes presupuesto para atraer al cliente, vas a tocar la fibra sensible del posible cliente: la confianza. Y todo gracias a la prueba social, es decir, a las opiniones de sus clientes actuales. Serán ellos quienes promocionen sus productos o servicios. La sinceridad de las palabras empleadas, las emociones sentidas, los comentarios, las fotos compartidas y la puntuación otorgada animarán a otros a copiarles. No olvide que los consumidores basan sus decisiones en la popularidad.

Su objetivo es sencillo: recabar opiniones auténticas y de gran valor añadido. ¿Pero cómo? Por regla general, un cliente satisfecho le dirá algo agradable al pasar por caja, mientras que un cliente insatisfecho correrá a su página de Google para desahogarse. La naturaleza humana es así: preferimos pegar a la gente. Pero una mala puntuación en Google no significa en absoluto que su producto o servicio sea malo. Son matemáticas: los clientes descontentos son más propensos a dejar una crítica que los satisfechos.

Así que te toca a ti tomar la iniciativa e invertir la tendencia pidiéndoles que te escriban una nota ahora mismo y te den 5 estrellas en Google. Te entrega su tarjeta bancaria para pagar, pues bien, entrégale una tarjeta de asesoramiento: la operación sólo tarda unos segundos con la tecnología NFC o el código QR. Es sencillo, sin contacto, rápido y pertinente. Y si se atreve a murmurar, le darás la oportunidad de refunfuñar con elegancia, y habrás desactivado su queja sin que tenga que correr a gritarlo a los cuatro vientos.

Las opiniones de los clientes se convierten en argumentos de venta

Y eso no es todo. Las opiniones de los clientes son poderosas palancas de adquisición. ¡Podrás promocionar tu negocio en tus redes sociales, tu blog o tu newsletter gracias a las palabras de otros! El círculo se completa: una sola acción (levantar una tarjeta de reseñas de Google) inicia un círculo virtuoso: la satisfacción de tus clientes aumenta tu clasificación en Google, lo que aumenta tu reputación, lo que aumenta tu visibilidad, lo que aumenta tus ventas.

Críticas o elogios, se trata de mejorar su oferta de servicios o productos. El reto no es obtener opiniones falsas o saneadas. Usted es el primero que desea una mejor referenciación local. Como sabe, casi todos los internautas recurren a las opiniones de Google para comprar un producto a un minorista, reservar mesa en un restaurante, alojarse en un hotel o recurrir a los servicios de un artesano. Cuanto más inolvidable sea su experiencia, más oportunidades de crecimiento tendrá cuando sus clientes estén satisfechos.

La tarjeta de evaluación de Google es tu compañera de fechorías

¿No sabe cómo recoger las opiniones de sus clientes? Probablemente estés solo, o en grupos reducidos, siempre con prisas. Hay que prestar el mejor servicio posible, satisfacer al cliente, recoger un pedido, facilitar información… ¡y el tiempo es oro! Probablemente le preocupe conocer a alguien poco simpático, difícil de complacer o que pique las cosas… No importa, ¡haz la prueba! Sí, pero ¿cómo?