Publicado el 14 de noviembre de 2022
¿Cómo puedo eliminar una reseña negativa en Google?
En este artículo, nos centraremos en las mejores soluciones para resolver su problema: eliminar una reseña negativa de Google que afecta a su reputación electrónica.
¿Ha recibido críticas negativas y falsas sobre su empresa y está sufriendo las consecuencias en sus ventas?
Borrar una notificación puede ser complicado. Sin embargo, hay una serie de medidas que puede tomar para deshacerse de ellos
críticas falsas
o críticas negativas que le estén causando problemas.
Aquí encontrará las mejores soluciones y consejos para eliminar un aviso.
Eliminar una mala crítica en Google
Qué no hacer cuando recibes una mala crítica
Intentar eliminar una crítica negativa de un cliente real que tenía motivos reales para quejarse.
Eliminar para mejorar tu ficha de Google My Business
No responda inmediatamente a los comentarios positivos o negativos
Ignora las críticas negativas y responde sólo a las positivas
Insultar o dar rienda suelta a sus emociones al responder a un consejo
Ignora las críticas falsas porque no ayudarán a tu reputación electrónica
La reputación electrónica de una empresa depende enteramente de sus clientes
Acerca de
El 79% de los consumidores, según Brightlocal
confían en las opiniones online tanto como en las recomendaciones de amigos y familiares.
Una mala reseña en tu ficha de Google puede hacerte mucho daño, sobre todo si eres una start-up o una empresa que acaba de empezar. Debe estar preparado para tomar medidas rápidas que limiten los daños.
Si se pregunta si debería eliminar su cuenta de Google My Business para salvar su reputación electrónica, tenga por seguro que la respuesta es no.
Tenga en cuenta que las empresas que sólo tienen críticas positivas no son necesariamente más fiables. ¿Por qué? Ninguna empresa es irreprochable, puede cometer errores y, sobre todo, no es adecuada para todo el mundo.
¿Cómo suprimir y desactivar una notificación?
A veces, las críticas pueden ser muy negativas y dañar la reputación y la imagen de su establecimiento. He aquí las soluciones a este problema.
(Re)fidelizar a los clientes
A veces un cliente está descontento y escribe una crítica negativa, pero a raíz de este comentario negativo, la situación se resuelve.
Sin embargo, aunque la situación se haya resuelto, la reseña negativa sigue siendo visible en su página de Google y el problema sigue sin resolverse en la web. Así que no dude en pedir a su cliente que cambie o incluso elimine su crítica negativa una vez que se haya resuelto.
Y no dudes en decirles qué pasos tienen que dar para borrarse o cambiar de opinión.
¿Cómo se gestionan las opiniones falsas?
Responder e informar
Hay muchas personas malintencionadas que quieren perjudicar a los demás y utilizan falsos consejos. Desgraciadamente, a menudo son sus competidores los que incurren en este tipo de prácticas.
¿Cómo afrontar los consejos falsos?
En primer lugar, es importante responder al comentario de manera profesional. En segundo lugar, subraye en su respuesta que esta persona no figura en su base de datos y que nunca ha visitado su establecimiento.
Es esencial no dejar nunca un mal comentario sin respuesta. Si no responde, los futuros clientes creerán que es culpable. Al responder a una mala crítica, está demostrando que es capaz de resolver un problema de forma profesional.
Sin embargo, debes tener en cuenta que eliminar una reseña de Google es extremadamente difícil, por lo que tendrás que armarte de pruebas concretas para conseguirlo más rápidamente.
¿Cómo bloqueo o denuncio una opinión?
Los comentarios de carácter racista, homófobo o difamatorio están estrictamente prohibidos y te recomendamos encarecidamente que los comuniques a Google. Te invitamos a leer las normas de Google.
Estos son los pasos para informar de una notificación:
- Acceda a Google My Business.
- Abra la instalación que desea gestionar.
- Haga clic en Avis en el menú.
- Busque la notificación que desea denunciar, vaya al menú de tres puntos y haga clic en Denunciar como inapropiado.
Es importante informar de un aviso si corresponde a la siguiente lista:
Lamentablemente, no es posible bloquear una reseña en Google. Una vez publicada la reseña, permanecerá en su página de Google. La plataforma de Google quiere ser lo más auténtica posible a la hora de dejar reseñas, ya sean positivas o negativas.
Sin embargo, es posible eliminar una reseña si es falsa o inapropiada. Es muy importante en todos los casos responder profesionalmente a las críticas negativas para anticiparse a los malos comentarios y proteger su reputación electrónica.